🎫 Überbuchung · EU-Recht · bis zu 600 €

Vom Flug ausgeschlossen? Bis zu 600 € Entschädigung sichern – kostenlos.

Wurde Ihnen das Einsteigen verweigert, weil die Airline zu viele Tickets verkauft hat? Das ist eine Überbuchung – und Sie haben nach EU-Verordnung EG 261/2004 Anspruch auf sofortige Entschädigung, Betreuung und eine Alternativverbindung. Passengers friend prüft und setzt Ihre Rechte durch.

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⚖️ Experten im EU-Fluggastrecht

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ÜBERBLICK

Überbuchung & Entschädigung – Das Wichtigste in Kürze

Wurde Ihnen das Boarding verweigert, weil der Flug überbucht war? Dann gelten diese Rechte für Sie – sofort und ohne Wenn und Aber nach EU-Verordnung EG 261/2004.

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Sofortiger Anspruch – kein Nachweis nötig – bei einer Überbuchung tritt der Entschädigungsanspruch automatisch ein. Es kommt nicht auf Verschulden oder außergewöhnliche Umstände an. Die Airline haftet immer.
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Bis zu 600 € Entschädigung pro Person – gestaffelt nach Flugdistanz: 250 € (bis 1.500 km), 400 € (1.500 – 3.500 km), bis zu 600 € (über 3.500 km).
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Wahl: Umbuchung oder vollständige Ticketerstattung – Sie entscheiden, ob Sie auf dem nächstmöglichen Flug umgebucht werden oder Ihren gesamten Ticketpreis erstattet bekommen – plus Rückflug zum Abflughafen, falls nötig.
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Betreuungsleistungen am Flughafen – Mahlzeiten und Erfrischungen ab 2 Stunden Wartezeit, bei Übernachtungsnotwendigkeit Hotel und Transfer auf Kosten der Airline.
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Folgekostenerstattung inklusive – entstandene Folgekosten durch die Überbuchung (verpasstes Hotel, Mietwagen, Anschlussflug) setzt Passengers Friend zusätzlich zur Entschädigung für Sie durch.
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Achtung bei freiwilligem Verzicht – Airlines fragen oft, ob jemand freiwillig auf den Flug verzichtet (gegen Gutschein oder Vergütung). Was Sie akzeptieren, kann Ihren Entschädigungsanspruch beeinflussen. Lassen Sie sich vor einer Zusage von Passengers Friend beraten.
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Verjährungsfrist: 3 Jahre – gerechnet ab Ende des Kalenderjahres des Flugdatums. Passengers Friend prüft kostenlos – No Win, No Fee. Nur 25 % Provision bei Erfolg.

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Kein Stress. Kein Aufwand. Kein Risiko.

Passengers friend übernimmt die gesamte Abwicklung – von der ersten Prüfung bis zur Auszahlung auf Ihr Konto. Sie müssen sich um nichts kümmern.

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Provision nur bei Erfolg – Sie gehen kein finanzielles Risiko ein.

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Günstiger als Flightright und AirHelp – mehr bleibt bei Ihnen.

Folgekostenerstattung

Hotel, Verpflegung, Ersatzbeförderung – wir fordern das zurück.

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Flugdaten kostenlos einreichen – in 2 Minuten online.

Wir übernehmen

Passengers friend setzt Ihren Anspruch gegenüber der Airline durch.

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Entschädigung direkt auf Ihr Konto – ohne weiteren Aufwand.

ANSPRUCHSVORAUSSETZUNGEN

Wann habe ich bei einer Überbuchung Anspruch auf Entschädigung?

Bei einer Überbuchung sind die Voraussetzungen vergleichsweise einfach – die Hürde ist bewusst niedrig, weil die Überbuchung eine bewusste kommerzielle Entscheidung der Airline ist.

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Boarding wurde verweigert

Sie wurden am Gate oder beim Check-in abgewiesen, weil mehr Tickets verkauft wurden als Plätze vorhanden sind.

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Gültige Buchung & rechtzeitiger Check-in

Sie hatten eine bestätigte Buchung und sind fristgerecht (mind. 45 Min. vor Abflug) erschienen.

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Flug ab EU-Flughafen oder EU-Airline

EU-Verordnung gilt für alle Flüge ab EU-Flughäfen sowie für alle Flüge von EU-Airlines weltweit.

Freiwillig verzichtet (mit Kompensation)

Wenn Sie aktiv eingewilligt haben, gegen eine vereinbarte Gegenleistung auf den Flug zu verzichten, kann dies den gesetzlichen Anspruch einschränken.

Warum überbuchen Airlines überhaupt?

Airlines verkaufen bewusst mehr Tickets als Sitzplätze vorhanden sind – basierend auf statistischen No-Show-Raten. Das ist eine kalkulierte Entscheidung mit dem Ziel, die Auslastung zu maximieren. Das Risiko liegt dabei vollständig bei der Airline – nicht beim Passagier.

ENTSCHÄDIGUNGSHÖHEN NACH EU-RECHT

Wie viel Entschädigung steht mir bei einer Überbuchung zu?

Die Entschädigungshöhe richtet sich nach der Distanz der gebuchten Strecke. Bei einer Überbuchung gibt es – anders als z. B. bei Flugverlegungen – keine Ausnahme wegen außergewöhnlicher Umstände. Die Airline muss immer zahlen.

Flugdistanz	Entschädigung pro Person *	Beispiel
Bis 1.500 km	bis zu 250 €	z. B. Berlin – Paris
1.500 – 3.500 km	bis zu 400 €	z. B. Berlin – Kairo
Über 3.500 km	bis zu 600 €	z. B. Berlin – New York

* Angaben gemäß EU-Verordnung EG 261/2004. Kein Abzug möglich bei Überbuchung – volle Entschädigung auch bei sofortiger Umbuchung. Zusätzlich können nachgewiesene Folgekosten erstattet werden.

📌 Besonderheit bei Überbuchung: Anspruch besteht auch bei erfolgreicher Umbuchung

Auch wenn Sie noch am selben Tag ans Ziel kommen – der Entschädigungsanspruch bleibt in voller Höhe bestehen. Die Airline kann die Zahlung nicht damit abwenden, dass Sie auf einen anderen Flug umgebucht wurden. Nur wenn Sie auf einem gleichwertigen Flug ankommen und die Airline einen Abzug von bis zu 50 % anbietet, kann die Entschädigung reduziert werden.

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IHRE SOFORTRECHTE

Wartezeiten am Flughafen – diese Betreuung steht Ihnen zu

Neben der Entschädigung hat die Airline sofortige Betreuungspflichten am Flughafen – unabhängig davon, wie schnell eine Alternativverbindung angeboten wird:

Ab sofort

📞 Kommunikation

Die Airline muss Ihnen die Möglichkeit geben, Angehörige oder Reisepartner zu informieren – kostenloser Zugang zu Telefon oder E-Mail.

Ab 2 Stunden Wartezeit

🍽 Verpflegung

Mahlzeiten und Erfrischungsgetränke im angemessenen Verhältnis zur Wartezeit – auf Kosten der Airline.

Bei Übernachtung notwendig

🏨 Hotel + Transfer

Hotelunterbringung sowie Transfer zwischen Hotel und Flughafen – vollständig auf Kosten der Airline.

Ihr Wahlrecht: Umbuchung oder Ticketerstattung

Bei einer Überbuchung haben Sie zusätzlich das Recht, zwischen diesen drei Optionen zu wählen:

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Umbuchung auf nächstmöglichen Flug zum gleichen Ziel – kostenlos, auch bei anderen Airlines
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Umbuchung auf späteren Wunschtermin – wenn Sie mehr Flexibilität benötigen
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Vollständige Ticketerstattung + Rückflug zum Abflughafen (falls Sie eine Zwischenstation hatten)

💡 Wichtig: Betreuungsleistungen sofort einfordern

Falls die Airline am Gate keine Informationen oder Betreuung anbietet, fordern Sie diese aktiv ein. Bewahren Sie alle Belege für selbst bezahlte Mahlzeiten, Getränke oder Hotel auf – Passengers Friend kann diese Folgekosten für Sie erstattet bekommen.

IHR WAHLRECHT AM GATE

Freiwillig auf den Flug verzichten – was Sie wissen müssen

Bei überbuchten Flügen suchen Airlines zunächst Freiwillige, die gegen eine Gegenleistung auf den Flug verzichten. Das klingt verlockend – birgt aber Risiken, die Sie kennen sollten.

💡

Tipp: Vor dem Verzicht verhandeln

Airlines bieten häufig weniger an, als rechtlich möglich wäre

1

Früher Check-in zahlt sich aus – Passagiere, die zuerst eingecheckt haben, werden bei Überbuchungen als letztes verdrängt. Früh einchecken erhöht Ihre Chancen, an Bord zu bleiben.
2

Reservierung am Sitzplatz – ein vorab reservierter Sitzplatz erhöht die Wahrscheinlichkeit, beim Boarding bevorzugt berücksichtigt zu werden.
3

Priority Boarding – Vielfliegerstatus oder Priority-Ticket erhöht die Priorität beim Boarding erheblich.
4

Vorteilhafter Bonus aushandeln – wenn Sie freiwillig verzichten wollen, verhandeln Sie aktiv: Die Airline muss Ihnen eine angemessene Gegenleistung plus alle gesetzlichen Rechte (Betreuung, Umbuchung) anbieten.
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Unattraktive Flüge nicht akzeptieren – Folgeflüge von Montag bis Freitag sind oft ungünstiger als Wochenendalternativen. Fragen Sie nach dem nächsten Direktflug an Ihrem Wunschtermin, bevor Sie zustimmen.

⚠ Achtung: Gutscheine sind nicht dasselbe wie Bargeld

Airlines bieten oft Reisegutscheine statt Barauszahlung. Diese können Bedingungen haben und verfallen. Bestehen Sie auf Barzahlung oder Banküberweisung. Gutscheine können Sie zusätzlich nehmen – aber nicht anstelle der gesetzlichen Entschädigung.

SCHRITT FÜR SCHRITT

So gehen Sie bei einer Überbuchung vor

Dokumentieren

Schriftliche Bestätigung der Überbuchung vom Gate-Personal verlangen. Alle Belege für Wartezeit-Kosten aufheben.

Anspruch prüfen

Flugdaten bei Passengers friend einreichen – kostenlos, online, in 2 Minuten.

Wir übernehmen

Passengers friend setzt Entschädigung und Folgekosten durch – notfalls per Klage.

Diese Unterlagen sollten Sie bereithalten

📄 Buchungsbestätigung und Boardingkarte
📋 Schriftliche Bestätigung der Überbuchung (vom Gate-Personal anfordern)
🧾 Belege für selbst bezahlte Verpflegung, Hotel oder Transfer
📧 E-Mails oder Schreiben der Airline zur Umbuchung
✍️ Notiz zu Uhrzeit und Ort des Boardingverweigerung

IHR VORTEIL

Warum Passengers Friend – und nicht selbst oder ein Anwalt?

Drei Wege – ein klarer Gewinner.

Selbst durchsetzen	✈ Passengers friend	Anwalt beauftragen
× Zeitaufwand hoch	✓ Kein Aufwand für Sie	× Teuer, Vorschuss nötig
× Niedrige Erfolgsquote	✓ Hohe Erfolgsquote	✓ Hohe Erfolgsquote
× Kein Rechtsschutz	✓ Klageverfahren möglich	✓ Rechtliche Durchsetzung
× Keine Folgekostenerstattung	✓ Folgekostenerstattung inklusive	× Selten inklusive
× Keine Kostengarantie	✓ Nur 25 % bei Erfolg	× Oft 30–50 % + Vorschuss

Passengers friend ist mit 25 % Provision günstiger als Flightright (~28 %) und AirHelp (35 %) – und damit einer von Deutschlands preiswertesten Anbietern.

KUNDENBEWERTUNGEN

Das sagen unsere Kunden

4,4

★★★★★

Basierend auf 191 Google-Bewertungen

Verifiziert auf
Google Reviews

Peter F. vor 3 Wochen

★★★★★

"Am Gate wurde mir einfach das Boarding verweigert – keine Erklärung, nur ein Gutschein. Passengers friend hat für mich 600 € und die Folgekosten durchgesetzt. Absolut empfehlenswert."

Überbuchung · Langstrecke

Laura S. vor 5 Wochen

★★★★★

"Ich hätte nie gedacht, dass mir trotz Umbuchung am selben Tag noch eine Entschädigung zusteht. Passengers friend hat das sofort erkannt und alles für mich geregelt."

Überbuchung · Umbuchung selber Tag

Johannes M. vor 2 Monaten

★★★★★

"Die Airline hat auf meinen Beschwerdebrief nie geantwortet. Passengers friend hat das Verfahren übernommen und nach 4 Monaten 400 € auf mein Konto gebracht."

Überbuchung · Airline-Verweigerung

Petra W. vor 8 Wochen

★★★★★

"Wir waren zu viert und alle vier hatten Anspruch. Passengers friend hat alle vier Entschädigungen gleichzeitig durchgesetzt – insgesamt 2.400 €. Ein super Service."

Überbuchung · 4 Personen

HÄUFIGE FRAGEN

Alles zur Überbuchung und Entschädigung

Die häufigsten Fragen – klar und direkt beantwortet.

Was bedeutet Flugüberbuchung genau?

Ein Flug wurde überbucht, wenn die Airline mehr Tickets verkauft hat als Sitzplätze im Flugzeug vorhanden sind. Airlines tun das bewusst – sie rechnen damit, dass ein Teil der Passagiere nicht erscheint. Wenn jedoch alle oder zu viele erscheinen, müssen Passagiere am Gate abgewiesen werden. Das ist eine Überbuchung.

Welche Rechte habe ich, wenn mein Flug überbucht ist?

Sie haben das Recht auf: (1) Entschädigung von 250–600 € je nach Distanz, (2) kostenlose Umbuchung auf den nächstmöglichen Flug oder vollständige Ticketerstattung, (3) Betreuungsleistungen am Flughafen (Mahlzeiten, Kommunikation, ggf. Hotel). All diese Rechte gelten nebeneinander – eines schließt das andere nicht aus.

Wie gehe ich vor, wenn ich am Flughafen mit einer Überbuchung konfrontiert bin?

Verlangen Sie sofort eine schriftliche Bestätigung der Überbuchung vom Gate-Personal. Fragen Sie nach Ihrer Alternativverbindung, Betreuungsleistungen und der Entschädigung. Akzeptieren Sie keine Gutscheine, ohne die Bedingungen genau zu prüfen. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen des Gate-Personals. Dann: Anspruch bei Passengers Friend einreichen.

Habe ich noch Anspruch, wenn ich bereits auf einen anderen Flug umgebucht wurde?

Ja, in den meisten Fällen. Eine Umbuchung hebt den Entschädigungsanspruch nicht automatisch auf. Nur wenn Sie auf einer gleichwertigen Verbindung ankommen und die Airline einen gesetzlich möglichen Abzug von bis zu 50 % geltend macht, kann die Entschädigung reduziert werden. Passengers Friend prüft Ihren konkreten Fall kostenlos.

Kann ich sowohl Entschädigung als auch den Ticketpreis zurückfordern?

Wenn Sie sich entscheiden, den Flug gar nicht mehr anzutreten, haben Sie Anspruch auf beides: die pauschale Entschädigung nach EU 261/2004 (250–600 €) und die vollständige Erstattung des Ticketpreises. Diese Ansprüche stehen nebeneinander und schließen sich nicht aus.

Was kostet mich der Service von Passengers Friend?

Die Prüfung ist vollständig kostenlos. Im Erfolgsfall berechnen wir 25 % Provision (inkl. MwSt.) – einer der niedrigsten Provisionen aller deutschen Anbieter. Kein Erfolg = keine Gebühr. Kein finanzielles Risiko für Sie.