⚙ Transparenz & Vertrauen
Erfahren Sie, was hinter den Kulissen passiert – wie wir Ihren Anspruch Schritt für Schritt und mit vollem Einsatz gegenüber der Fluggesellschaft durchsetzen.
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PROZESSÜBERBLICK
Die Durchsetzung von Fluggastrechten kann ein komplexer Prozess sein. Wir übernehmen jeden Schritt für Sie – von der Prüfung Ihrer Unterlagen bis hin zur Einleitung rechtlicher Schritte. Auf dieser Seite erklären wir transparent, was in Ihrem Fall passiert.
SCHRITT 1
SCHRITT 1
Sobald Ihr Fall bei uns eingegangen ist, beginnt die strukturierte Fallbearbeitung. Vollständigkeit der Unterlagen ist dabei der entscheidende erste Schritt.
Für die Fallbearbeitung ist die Vollständigkeit der Unterlagen des Reisenden essenziell. Wenn Unterlagen zur Bearbeitung eines Falles fehlen, wird dieser in einem Wartestatus gehalten. Erst mit dem Vorliegen aller erforderlichen Dokumente kann ein Sachbearbeiter die Bearbeitung des Falles aufnehmen.
Sobald festgestellt wird, dass die Unterlagensammlung vollständig ist, wird der Fall in die Bearbeitungsqueue eingereiht und einem unserer Sachbearbeiter zugewiesen. Dieser nimmt sich der detaillierten Untersuchung und Bearbeitung des Falles an. Anschließend wird eine Benachrichtigung an Sie versendet, um über den Abschluss der internen Bearbeitung zu informieren.
SCHRITT 2
SCHRITT 2
Bevor ein Fall vor Gericht gebracht wird, versuchen wir stets zunächst, das Anliegen außergerichtlich zu klären. Die betreffende Fluggesellschaft oder der Reiseveranstalter wird zur Zahlung Ihres Anspruches aufgefordert. Dies gibt dem Unternehmen die Möglichkeit, den Sachverhalt zu prüfen und die Forderung innerhalb einer gesetzten Frist von 14 Tagen zu begleichen.
Wenn nach Ablauf dieser Frist keine Zahlung eingegangen ist oder keine zufriedenstellende Einigung erzielt werden konnte, tritt unsere Rechtsabteilung in Aktion und übernimmt die weiteren Schritte.
SCHRITT 3
SCHRITT 3
Bei ausbleibender Reaktion von Fluggesellschaften oder Reiseveranstaltern wird Ihr Fall an unsere zuständigen Rechtsanwälte weitergeleitet. Diese Reiserechtsexperten übernehmen die Prüfung der möglichen juristischen Schritte.
Über den Fortschritt Ihres Falles werden Sie regelmäßig informiert, damit Sie stets den aktuellen Stand kennen.
SCHRITT 4
SCHRITT 4
Rechtlich stehen uns im Wesentlichen zwei Möglichkeiten zur Verfügung: die formelle Klageerhebung und der Erlass eines Mahnbescheids. Beide Prozesse münden in einer gerichtlichen Entscheidung – entweder zugunsten des Fluggastes oder der Fluggesellschaft.
SCHRITT 5
SCHRITT 5
Nach Abschluss des Gerichtsverfahrens liegt ein Urteil vor. Je nach Ergebnis folgen unterschiedliche nächste Schritte – wir begleiten Sie in jedem Fall weiter.
Das gewünschte Ergebnis im Gerichtsverfahren wurde leider nicht erzielt. Wir prüfen nun sorgfältig, ob es sinnvoll ist, in Berufung zu gehen oder eine Revision einzulegen. Selbstverständlich halten wir Sie regelmäßig über alle Fortschritte und Entscheidungen auf dem Laufenden.
Das Berufungsverfahren ist aktuell noch im Gange und ein abschließendes Urteil wurde bislang nicht gefällt. Da solche Prozesse je nach Komplexität und Einzelheiten des Falls variieren können, ist es nicht immer möglich, einen genauen Zeitpunkt für ein endgültiges Urteil vorherzusagen. Dennoch wird sichergestellt, dass Sie über den Fortschritt des Verfahrens und alle wichtigen Entwicklungen zeitnah informiert werden.
Nach eingehender Prüfung und Durchführung des Berufungsverfahrens hat sich herausgestellt, dass dieses entweder nicht erfolgreich war oder aus bestimmten Gründen nicht initiiert werden konnte. Dies bedeutet, dass trotz aller Bemühungen der Fall nicht weiter vorangetrieben werden kann. Es ist stets unser Bestreben, alle verfügbaren rechtlichen Möglichkeiten auszuschöpfen – in manchen Situationen sind jedoch die Grenzen des rechtlichen Rahmens erreicht.
Das Gericht hat ein positives Urteil zugunsten Ihres Anspruchs gefällt. Dieser Erfolg markiert einen wichtigen Meilenstein. Der nächste Schritt ist die Durchsetzung des Urteils gegenüber der Fluggesellschaft.
Trotz des rechtskräftigen Urteils weigert sich die Fluggesellschaft, die Zahlung zu leisten. In diesem Fall leiten wir die erforderlichen Zwangsvollstreckungsmaßnahmen ein. Dieser Prozess kann weitere Zeit in Anspruch nehmen, aber wir verfolgen Ihren Anspruch konsequent weiter – bis zur vollständigen Auszahlung.
HÄUFIGE FRAGEN
Das hängt von Ihrem Fall ab. Außergerichtliche Einigungen können innerhalb weniger Wochen erfolgen. Klageverfahren dauern in der Regel 3–24 Monate. Wir halten Sie stets auf dem Laufenden.
Gar nichts. Passengers friend arbeitet nach dem No-Win-No-Fee-Prinzip: Sie zahlen ausschließlich bei Erfolg eine Provision. Kein Erfolg – keine Kosten.
Ja. Sie erhalten regelmäßige Statusupdates per E-Mail. Bei wichtigen Entscheidungen werden Sie immer direkt informiert.
Nachgewiesene Folgekosten, die durch die Flugverspätung oder den Flugausfall entstanden sind, können zusätzlich zur EU-Entschädigung geltend gemacht werden. Die Folgekostenerstattung ist ungedeckelt – es gibt keine Obergrenze.
"Sind Sie ein Reisebüro oder Reiseveranstalter?"
Premium-Service für Ihr Reisebüro: Kundenhilfe bei Flugproblemen – rechtssicher und schnell
Rechtliche Betreuung bei Flugproblemen – einfach ausgelagert, professionell gelöst.
"Was ist Dein Fall?"
Entschädigung bei verspäteten Flügen.
Dein Flug wurde storniert / nicht durchgeführt.
Probleme, die durch umgeleitete Flüge entstehen.
Bei verpassten Anschlussflügen auf Grund von Verspätung u.Ä.
Wenn die Airline Deinen Flug überbucht hat.
Erstattung von Folgekosten bei Entschädigungsfällen.
Umgang mit Steuern und Gebühren bei Flugproblemen.
Auch Flugpreise können erstattet werden.
