Häufige Fragen

Hier finden sie Antworten zu den häufigsten Fragen.

Themen

Was genau macht Passengers friend?

Passengers friend verhilft Ihnen bei Verspätung, Annullierung oder einem verpassten Anschlussflug zu Ihrem Recht. Nach geltendem EU Recht steht Reisenden mit Flugproblemen eine Ausgleichszahlung von bis zu 600 € zu.

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Entstehen mir bei einer gerichtlichen Durchsetzung weitere Kosten?

Nein, bei uns zahlen Sie immer nur die vertraglich vereinbarte Provision von 36 % (inkl. MwSt.) bei der erfolgsabhängigen, bzw. 49 % (inkl. MwSt.) bei der Expressauszahlung. Falls unsere Anwälte den Fall wider Erwarten vor Gericht verlieren, tragen wir alle angefallenen Kosten.

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Kann ich auch Anträge für mitreisende Personen einreichen?

Ja, Sie können für alle Mitreisenden einen Antrag einreichen. In diesem Fall benötigen wir jedoch eine persönliche Unterschrift aller Reisenden.

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Haben Minderjährige auch Anspruch auf Entschädigung?

Ja, Kinder über 2 Jahren sind ebenfalls anspruchsberechtigt.

Wichtig:
Bei Minderjährigen benötigen wir die Unterschrift beider Erziehungsberechtigten. Liegt ein alleiniges Sorgerecht vor, muss dieses belegt werden.

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Wie lange dauert es, bis ich die Entschädigungszahlung erhalte?

Die Auszahlung per EXPRESS erfolgt in der Regel innerhalb weniger Tage. Bei der erfolgsabhängigen Auszahlung erfolgt diese nach Abschluss des Verfahrens (Dauer bis zu 18 Monate).

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Welche Vorteile bietet Passengers friend EXPRESS?

Werden Forderungen gegenüber einer Airline gestellt, vergehen oft Monate, bis der Anspruch gegenüber der Airline durchgesetzt wird. Zunächst versucht Passengers friend außergerichtlich mit der Airline zu kommunizieren. Häufig reicht eine außergerichtliche Anmahnung der Forderung jedoch nicht aus. In solchen Fällen müssen wir die Forderungen mit Hilfe unserer Anwälte gerichtlich durchsetzen. In diesem Fall ist dann mit einer deutlich längeren Bearbeitungszeit zu rechnen. Die gerichtliche Verfolgung alleine nimmt zusätzlich zur außergerichtlichen Durchsetzung durchschnittlich ca. sechs Monate in Anspruch. Falls es sich um einen besonders komplizierten Fall handelt, kann die gerichtliche Durchsetzung inkl. mehrerer Termine und Revision auch 12-24 Monate dauern.

Dieses lange Warten frustriert viele.
Deshalb haben wir darauf reagiert und bieten unseren Kunden die Auszahlungsoption per Passengers friend EXPRESS an. Sie erhalten die Entschädigungszahlung innerhalb weniger Tage nach Einreichen des Antrags. Für Sie ist der Fall mit der Zahlung abgeschlossen. Wir übernehmen das Risiko, dass die Forderung abgelehnt oder über einen längeren Zeitraum verhandelt wird oder sogar gerichtlich nicht durchsetzbar ist.

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Warum wurde mein Wunsch nach Expressauszahlung abgelehnt?

In Ihrem Fall liegen Gründe vor, die dazu führen, dass eventuell keine Entschädigungsansprüche bestehen.
Aufgrund dessen können wir dem Wunsch der Auszahlung per EXPRESS leider nicht nachkommen. Daher werden wir die Auszahlung nach Abschluss des Verfahrens vornehmen.

Zudem können wir die Auszahlung per EXPRESS nur bei Fällen anbieten, die der EU-Fluggastrechteverordnung obliegen.

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Was sind außergewöhnliche Umstände?

Außergewöhnliche Umstände liegen unter anderem bei Streiks, schlechtem Wetter, Flughafen Sperrungen oder Vogelschlag vor. Diese hat die Airline nicht zu verantworten, daher haben Sie in diesem Fall keinen Anspruch auf eine Entschädigungszahlung.

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Können auch zusätzlich angefallene Kosten geltend gemacht werden?

Für zusätzlich entstandene Kosten bei einem Flugproblem muss die Fluggesellschaft immer aufkommen, unabhängig vom Grund des Problems. Sie sollten alle Belege für außerplanmäßige Kosten sammeln. Eine Erstattung ist nur möglich für Kosten, die belegt werden und verhältnismäßig sind.

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Was unternimmt Passengers friend um die Forderung durchzusetzen?

Passengers friend wird zuallererst außergerichtlich mit der Gegenseite kommunizieren. Dies kann ein Weg sein, die Forderungen unkompliziert und schnell zu erhalten. Falls der Anspruchsgegner auf unsere erste Aufforderung nicht oder nicht positiv reagiert, prüfen wir Ihren Fall nochmals genau und werden dann ggf. die Ansprüche in Zusammenarbeit mit unseren Anwälten gerichtlich durchsetzen lassen.

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Wann werden die Vertragsanwälte eingeschaltet?

Passengers friend versucht zunächst außergerichtlich mit der Gegenseite zu kommunizieren. Falls die Gegenseite auf unsere Aufforderung nicht reagiert, werden wir den Anspruch durch unsere Anwälte gerichtlich durchsetzen lassen.

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Entstehen mir weitere Kosten, wenn mein Fall an einen Anwalt übergeben wird?

Nein, bei uns zahlen Sie immer nur die vertraglich festgelegte Provision in Höhe von 36 % (inkl. MwSt.) bei der Standard  bzw. 49 % (inkl. MwSt.) bei der Expressauszahlung.

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Muss ich persönlich vor Gericht erscheinen?

In der Regel ist es nicht notwendig, dass Sie persönlich vor Gericht erscheinen müssen.

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Wann habe ich einen Anspruch auf Entschädigung?

Sie haben Anspruch auf Entschädigung bei einer Ankunftsverspätung von mehr als 3 Stunden bei Flügen die in der EU gestartet sind oder bei Flügen die in der EU gelandet sind und die ausführende Airline einen Hauptsitz in der EU hat.

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Wie hoch ist mein Anspruch auf Entschädigung?

Der Anspruch auf Entschädigung ist abhängig von der zurückgelegten Flugdistanz:

bis 1500 km Flugdistanz : 250 €
1501 bis 3500 km Flugdistanz : 400 €
mehr als 3500 km Flugdistanz : 600 €

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Wie lange kann ich meine Ansprüche geltend machen?

Nach deutschem Recht haben Ansprüche eine Verjährungsfrist von 3 Jahren, d.h. bis zum Jahresende 2019 können Fälle aus dem Kalenderjahr 2016 eingereicht werden.

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